Para contar con estándares de calidad que ayuden a mantener el buen funcionamiento, reducir la complejidad en la infraestructura tecnológica en servicios de TI y lograr una buena productividad empresarial, resulta indispensable tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. Innovación total. Para estar al día en innovación no es necesario ser igual que la competencia; se debe pensar siempre en la diferenciación y ver que las empresas líderes han jugado a potenciar sus diferencias manteniéndose en la mente de los clientes como la primer opción. Cuando se ha decicido mantener una postura innovadora habrá que hacerlo en su totalidad, abarcando cada aspecto de nuestra empresa, esto permitirá tener una armonía en experiencias virtuales y humanas.
2. La clave del liderazgo. Es importante considerar que el liderazgo de una empresa va a depender de sus líderes internos, ante esta situación, nos queda poner especial cuidado en incluir en nuestro quipo sólo a especialistas de TI para satisfacer las nuevas necesidades que además de aportar nuevos conocimientos, también sepan guiar a su equipo y formarlo para tomar del mismo modo decisiones de manera autónoma.
3. Experiencias personalizadas. Otro elemento clave del éxito, será mantener o alcanzar un nivel de la calidad de experiencia de usuario, lo que significa que las organizaciones deberán poner en práctica estrategias relacionadas con la experiencia del cliente para potencializar la relación empresa-cliente dando paso a la puesta en marcha de inversiones tecnológicas que favorezcan un rápido crecimiento de la empresa.
4. Mesh Device. La malla de dispositivos (mesh device), se refiere a un conjunto en expanción de los endpoints que utilizan las personas para acceder a las aplicaciones, información o para interacturar con otros usuarios, comunidades e instituciones. Incluye dispositivos móviles, electrónicos y ambientales que en conjunto creará las bases para mejorar la experiencia de usuario
5. Seguridad de la información como oferta de valor. Tener en cuenta la importancia que tiene el cuidado de la información, le da la posibilidad de crecer como empresa gracias a la confianza que sienten los clientes de que sus datos valiosos son tratados con cuidado y confidencialidad, lo cual también a usted le permite innovar y ampliar su base de clientes. Identificar los riesgos para la información importante y la definición de normativas de control apropiados, pueden ayudarle a reducir el peligro y la incertidumbre.
6. Evaluación de riesgo. Identificar situaciones que podrían tener un impacto negativo en su empresa u organización es importante ya que de no hacerlo, se puede llegar a la denegación de acceso, pérdida de personal, pérdida de funciones y falta de información. De esta forma, la evaluación consiste en hacer una especie de listado de cada situación, sus daños potenciales, la cantidad de tiempo que se necesita para resolverlos y las medidas de control que permitirán prevenir estas situaciones de riesgo.
7. El cliente es lo más importante. Los modelos operativos de las grandes empresas TI están orientados a la satisfacción de los clientes; por ello, para tener modelos eficientes, se debe hacer una análisis de las necesidades reales de sus clientes y enriquecer los planes con los datos obtenidos, esto no sólo ayudará en el desarrollo de plataformas más funcionales, también servirá para mejorar la experiencia de usuario. Es necesaria la especialización y coordinación en la mejora y evolución del servicio, mismo que facilitará tareas y procesos.
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